Frågor och svar
Beställning och betalning
Hur beställer jag?
Antingen så lägger du beställningen här på hemsidan eller så är du välkommen att kontakta oss via mail, telefon eller om du hellre vill komma in i någon av våra butiker (se under fliken Kontakta oss).
Hur betalar jag?
Beställer du via nätet så kan du betala antingen direkt med kort eller mot faktura (30 dagar). I våra butiker kan du betala kontant eller med kort. Biljetten måste vara betald innan du kan boka datum för din upplevelse.
Är moms inkluderad i alla upplevelser?
Ja, moms är alltid inkluderad i alla upplevelser.
Leverans & paketering
Vad har ni för olika leveranssätt?
Post - Biljetten skickas hem till dig med a-post, den är då utskriven på ett lite mer exklusivt papper. Ordrar som kommer in till oss vardagar innan klockan 15:00 skickas samma dag. Postens leveranstid är sedan 1-2 vardagar. E-post - Du får din biljett skickad till din e-post, du kan själv skriva ut biljetten eller e-posta den vidare till mottagaren. Hämtning i butik - Du hämtar din biljett i vår butik. Du kan hämta den omgående efter att ordern är lagd. Observera att vi ibland har tillfälliga butiker, läs under Kontakta oss.
Hur mycket kostar leverans och paketering?
Om du vill ha din biljett hemskickad, med eller utan box, så kostar det 25 kronor. Du kan dock välja att få din biljett skickad omgående med e-post och då tillkommer naturligtvis ingen fraktavgift.
Hur lång tid tar det att få hem min upplevelsebiljett?
Beställer du en vardag innan kl 15.00 skickas den med a-post samma dag. Leveranstiden är oftast 1-2 dagar.
Vad har ni för presentboxar?
Hos Upp & Ner får du själv välja hur du vill ha din upplevelse paketerad. Som standard får du din upplevelse i ett kuvert med all nödvändig information. Vill du hellre ha upplevelsen paketerad i en fin presentbox kan du köpa till det. Då finns det en klassisk variant som rymmer all information och en exklusiv med 2 st champagneglas. Den exklusiva boxen rymmer även en piccoloflaska som du kan köpa av oss alternativ lägga i själv.
Om biljetten
Hur lång tid är upplevelsebiljetten giltig?
Vi har olika giltighetstider på våra upplevelser. Allt från två månader till fem år.
Giltighetstiden på min biljett håller på att gå ut, kan jag förlänga den?
Alla våra biljetter går att förlänga årsvis så länge giltighetstiden inte har passerats. För att förlänga din biljett sätter du in 300 kronor på vårt BankGiro 697-6799 och anger biljettnummer som referens vid betalning.
Har jag bytesrätt?
Vi har fri bytesrätt inom 30 dagar från orderdatum. Vid ett eventuellt byte gäller värdet som upplevelsen kostade vid köptillfället. Skulle du vilje byta till en dyrare upplevelse går det bra att lägga pengar emellan. Har du bokat en upplevelse gäller ej bytesrätten.
Om upplevelsen
När kan jag boka min upplevelse?
När biljetten är betald så kan du boka en tid. I vissa fall är upplevelsen säsongsanpassad och kommande säsong inte planerad. Så fort vi har tillgängliga datum för den specifika upplevelsen kan du boka in dig.
Är jag försäkrad under upplevelsen?
Ja, vi och alla våra partners har gällande försäkring för specifik upplevelse.
Kontakt
Har ni någon butik?
Ja, vi har en butik på Regeringsgatan 25 på utsidan av Gallerian och en butik på plan 2 i Nacka Forum dit du är varmt välkommen. Tillfälliga butiker eller showrooms kan förekomma. För ytterligare information, se under fliken Kontakta oss.
Hur lång tid tar det att få svar på min fråga via kontaktmailen?
Vi försöker besvara din fråga så snabbt vi kan, oftast samma eller nästkommande dag. På helger och kvällar är kundtjänsten inte bemannad och det tar då lite längre tid att få svar.